Dalam rangka persiapan Surveillance ISO 20000-1:2011 yang akan dilaksanakan pada Januari 2008 di Telkom University, pada bulan November 2017 bagian Satuan Audit Internal melaksanakan visitasi Audit dengan melibatkan sebanyak 10 Auditor Internal yang menguasai ISO 20000-1:2011. Kegiatan visitasi tersebut bertujuan untuk melihat kesiapan Direktorat Sistem Informasi serta unit pendukungnya, sehingga diketahui apakah proses manajemen layanan Teknologi Informasi atau IT service manajemen (ITSM) telah melakukan perubahan dan menangani kriteria kualitas dan kuantitas integrasi layanan TI yang berfokus pada end-to-end customer
