Kegiatan surveillance I ISO 20000-1:2011 di Telkom University dilaksanakan pada 08 dan 09 Januari 2018. Pelaksanaan surveillance tersebut dipantau oleh Badan Sertifikasi TUV SUD Indonesia, selaku Auditor Eksternal untuk memantau verifikasi sistem manajemen layanan di Direktorat Sisfo apakah telah diterapkan secara efektif dan memenuhi persyaratan sebagaimana lingkup sertifikasi ISO 20000-1:2011