Audit Mutu Eksternal 1 Tahun 2025
Universitas Telkom telah melaksanakan kegiatan Surveillance Audit II ISO 20000-1:2018 sebagai Audit Mutu Eksternal I Tahun 2025. Audit eksternal ini bekerja sama dengan badan sertifikasi British Standard Institution (BSI) Indonesia yang dilaksanakan pada tanggal 17 s.d 20 Februari 2025 secara onsite. Scope audit terdiri dari 6 (enam) direktorat, yaitu Direktorat Sekretariat & Perencanaan Strategis, Direktorat Pusat Teknologi Informasi, Direktorat Pasca Sarjana & Advanced Learning, Direktorat Keuangan, Direktorat Sumber Daya Manusia, dan Direktorat Aset & Sustainability. Auditor yang bertugas pada kegiatan audit eksternal kali ini adalah Ibu Aisha Elfa sebagai Lead Auditor dan Bapak Yanto sebagai Qualifying Reviewer.
Klausul yang diaudit mengikuti seluruh standar yang ada pada ISO 20000-1:2018, yaitu:
- Klausul 4 terkait Konteks Organisasi;
- Klausul 5 terkait Kepemimpinan;
- Klausul 6 terkait Perencanaan;
- Klausul 7 terkait Dukungan untuk Sistem Manajemen Layanan;
- Klausul 8 terkait Pengoperasian Sistem Manajemen Layanan;
- Klausul 9 terkait Evaluasi Kinerja;
- Klausul 10 terkait Peningkatan;
- dan Annex ISO 20000-1:2018.