Audit Mutu Internal periode II dalam rangka Persiapan Renewal ISO 20000-1 : 2018 di lingkungan Universitas Telkom telah dilaksanakan pada tanggal 4-6 Desember 2019, dengan melibatkan 10 auditor internal yang tediri dari 4 Lead Auditor fan 6 Anggota Auditor. Sedangkan uyang menjadi objek auditee pada audit internal ini terdapat 10 entitas, yaitu QMR, Direktorat Sistem Informasi, Unit Sistem Informasi dan unit-unit yang terkait dengan penerima layanan.
Ruang lingkup audit internal ini adalah Sistem Manajemen Layanan atau SMS pada Direktorat Sistem Informasi (SISFO) Universitas Telkom yang mencakup penyediaan, pemeliharaan dan dukungan layanan Teknologi Informasi (TI).