Sebagai bentuk evaluasi berkelanjutan dan memastikan komitmen jajaran Direktorat Pusat Informasi Teknologi dalam mengimplementasikan Sistem manajemen layanan atau Service Management System (SMS) berbasis ISO 20000-1:2018, oleh Badan Sertivikasi TUV SUD dalam melaksanakan Audit Surveillance 1 di lingkungan Universitas Telkom tahun 2021.
Kegiatan Audit Surveillance dijadwalkan berlangsung selama dua hari, tanggal 08 – 09 Februari 2021 dan dilaksanakan secara daring/online. Dimulai dengan rangkaian kegiatan Opening Meeting, yang dibuka oleh Wakil Rektor I Bidang Akademik (QMR Univeritas Telkom University) Bapak Dr. Dadan Rahadian, serta dihadiri oleh para Jajaran pejabat struktural beserta staf, tim auditor internal ISO 20000-1:2018 dan ibu Natalia Evianti selaku auditor eksternal dari badan sertifikasi TUV SUD.
Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mempersiapkan Surveillance Audit ISO 20001:2018, unit Satuan Audit Internal Telkom University sebelumnya telah melaksanakan Audit Internal Terintegrasi terhadap ISO 20000-1:2018, ISO 21001 :2018 dan ISO 27001:2013 (Audit Terintergrasi), pada bulan Desember 2020 dan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) di bulan Januari 2021.
Diharapkan dengan adanya kegiatan Audit Survillance sebagai bagian dari audit pemantauan wajib yang dilakukan oleh badan sertifikasi TUV SUD, dapat memastikan bahwasannya Telkom University masih berhak dan layak menyandang Sertifikasi ISO 20000-1:2018, sebagaimana yang telah diperoleh pada bulan Juli 2020.