Pada tanggal 29-30 November 2021 Satuan Audit Internal (SAI) Telkom University bekerjasama dengan PT. Genetika Solusi Bisnis (GENESIS) mengadakan rangkaian acara webinar berseri yang berlangsung selama 2 hari berturut-turut. Rangkaian acara ini mengangkat tema Awareness ISO yang dilakukan secara daring menggunakan aplikasi Zoom.
Hari kedua, tanggal 30 November 2021 materi webinar yang disampaikan merupakan Awareness ISO 20000-1:2018 (Service Management System) dengan pemateri Ibu Ira Kurniawati dari PT. Genetika Solusi Bisnis (GENESIS).
ISO 20000-1:2018 adalah Standar Manajemen Layanan yang berevolusi dari Industri IT dan ITIL Framework untuk Manajemen layanan; tetapi hari ini digunakan untuk semua tipe layanan industri yang khususnya dimana membutuhkan untuk sistem Helpdesk/ Service Desk. Tujuan dari standar ini adalah untuk menyediakan kerangka kerja untuk sistem manajemen layanan end to end yang efektif yang mencakup seluruh siklus hidup layanan mulai dari konsep dan desain, hingga penghapusan layanan dan akhir masa pakai