ISO/IEC 20000 adalah seri standar internasional mengenai menajemen layanan teknologi informasi atau Information Technology Service Management (ITSM). Pada standar ini persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara dan terus meningkatkan system manajemen layanan atau service management system (SMS).
Pemanfaatan system informasi terpadu bagi organisasi pendidikan dapat dioptimalkan tidak hanya sebatas media pendukung (supporting tools), namun juga mesin penggerak (enabler) proses bisnis dan kegiatan akademik, proses bisnis non-akademik dan proses bisnis lainnya.
Pengembangan dan penerapan system informasi terpadu membutuhkan tahapan yang tepat agar organisasi pendidikan dapat mencapai visi dan tujuan yang diharapkan. Sehingga setelah system informasi dioperasikan, organisasi pendidikan perlu melakukan pengelolaan dan pemantauan layanan agar dapat meningkatkan penjaminan mutu perguruan tinggi.
Pada hari Kamis, tanggal 9 Desember 2021, bertempat di Hotel Malaka-Bandung unit Satuan Audit Internal (SAI) bersama Direktorat Pusat Teknologi dan Informasi (PuTI) telah melaksanakan kegiatan “Gap Analisis Awal Berbasis ISO/IEC 20000-1:2018” bagi unit Yan CeLOE (Learning Management System /LMS) yang merupakan platform pembelajaran daring (online learning).
Adapun Gap Analysis ISO/IEC 20000-1:2018, tahap awal ini bertujuan sebagai knowledge sharing yang diharapkan dapat memberikan manfaat dalam mempersiapkan penerapan standar ISO/IEC 20000 di organisasi pendidikan. Sehingga perubahan yang mungkin terjadi jika dilakukan penerapan SIstem Manajemen Teknologi ISO, secara spesifik mampu meningkatkan kualitas kepada pelanggan dan pemangku kepentingan.
Sehingga diharapkan pada tahun 2023 Unit Yan CeLOE bersama dengan Direktorat Pusat Tekonologi dan Informasi (PuTI) dapat melaksanakan “Sertifikasi ISO 20000-1:2018” yang mana pada tahun 2020 Dir. PuTI telah dinyatakan tersertifikasi.